Le ministre de l’Energie et des services publics dit avoir réclamé un rapport complet sur le fonctionnement et la performance de la hotline 170 de la Central Water Authority.
Répondant à une question de la députée Stéphanie Anquetil, il a expliqué avoir lui-même appelé le service, et a fait face aux mêmes difficultés que les usagers. Le ministre est insatisfait du manque de réactivité et du service offert.
Patrick Assirvaden a souligné que la hotline, dotée de seulement 14 employés travaillant à temps partiel sur une base 24/7, est clairement en sous-effectif. L’équipe chargée des réparations souffre également d’un manque de personnel et d’équipements, ce qui retarde les interventions.
Le ministre a par ailleurs demandé qu’un avertissement officiel soit adressé au responsable du service.
La CWA a toutefois revu son roster et prévoit de constituer une équipe de 33 employés à temps plein. Il est à noter que la CWA recrute un agent clientèle pour un salaire de Rs 16 500 roupies et un chef d’équipe pour un salaire de Rs 17 965. Le travail s’effectuera par roster sur une semaine incluant les week-ends, les jours fériés et les jours officiellement déclarés en cas de cyclone.
